Garantie commerciale
Nous vous invitons également à consulter le document relatif à la garantie légale.
La loi offre au consommateur privé une protection légale en cas de défaut de conformité d’un bien de consommation acheté chez un vendeur, pendant une période de 2 ans à partir de la délivrance du bien… Garantie légale ne veut pas dire « Assurance tout risque ». Pour bien cerner en quoi consiste cette garantie légale, veuillez consulter ce document.
Outre cette garantie légale, DAVIDTS propose une garantie contractuelle de 2 ans sur toutes les pièces détachées qui pourraient avoir subi des dommages suite à l’usure ou suite à un accident.
Par pièce détachée, on entend toutes les pièces qui sont fixées sur le produit avec des vis, des écrous ou des boulons. Les éléments cousus et fixés avec des rivets ne sont donc pas concernés. Ces éléments sont envoyés gratuitement à tout client distributeur de produits DAVIDTS qui le demande et qui est en mesure d’effectuer le remplacement de la pièce détachée lui-même. Dans le cas où le distributeur n’est pas en mesure d’assurer la réparation, il peut renvoyer l’article à réparer que DAVIDTS lui retournera après réparation.
Si l’article est sous garantie légale, DAVIDTS se charge de l’enlèvement de l’article chez le Distributeur ainsi que de son retour. Si l’article est sous garantie contractuelle, seul le retour du produit vers le distributeur sera dans la mesure du possible assuré par DAVIDTS. En tout état de cause, il faut que les frais à engager pour cette opération soient raisonnables.
Voici les exemples de pièces détachées :
- Bras télescopiques pour valises ou pour sacs d’affaire.
- Roulettes pour valises.
- Serrures pour coffrets à bijoux.
- Serrures pour cartables ou serviette.
- Certaines poignées
En résumé : Lorsque vous être confronté à un retour ou un SAV, vous devez vous assurer tout d’abord si l’article entre dans le champ de la garantie légale (voir document).
- Si oui, vous devez échanger ou rembourser si l’échange n’est pas possible. Les cas entrant sans discussion dans le champ d’application de la garantie légale sont assez rares car il faut que l’article vous soit rapporté dans les 6 mois, qu’il ait été utilisé conformément aux spécifications du fabricant et que l’article soit conforme à ce pour quoi il est destiné.
- Si non, nous vous conseillons de voir s’il semble réparable sous garantie commerciale ou dans le cadre d’un simple SAV. Dans ce cas DAVIDTS vous fournira les pièces détachées nécessaires. Au cas où vous n’êtes pas équipé pour effectuer le démontage et le montage des pièces défectueuses, veuillez nous contacter. En tout état de cause, l’envoi du numéro de référence, du code de traçabilité qu’une photo de la partie endommagée facilitera grandement la résolution du problème.
Veuillez noter que nous n’accepterons de créditer d’office un produit que dans un cas bien précis : le retour dans les 6 mois d’un article pour défaut de fabrication notoire.
Le délai peut être prolongé à 2 ans s’il s’avère que le défaut est évident, que l’article a été utilisé conformément à nos prescriptions et qu’il n’a pas subi d’accident. Ne perdez jamais de vue que notre garantie n’est pas une « assurance tout risque » et qu’elle ne couvre pas l’utilisation inadéquate d’un article.